Skip to Content

Warunki Świadczenia Usług Serwisowych

(1) Postanowienia Ogólne

  • 1.1. Niniejsze Warunki Świadczenia Usług (dalej „Warunki”) regulują zasady korzystania ze strony internetowej TwojaElektronika.pl (dalej „Strona”) oraz zasady świadczenia usług serwisowych przez TwojaElektronika.pl z siedzibą w Oławie, ul. Kutrowskiego 3a/2, 55-200 Oława (dalej „Serwis”) na rzecz użytkowników Strony (dalej „Klient”). 
  • 1.2. Korzystanie ze Strony, a w szczególności przesłanie zapytania serwisowego za pośrednictwem formularza kontaktowego lub nadanie przesyłki ze sprzętem do Serwisu, jest równoznaczne z akceptacją niniejszych Warunków w całości. Jeśli nie zgadzasz się z jakąkolwiek częścią Warunków, prosimy o niekorzystanie ze Strony i nieprzesyłanie zapytań/sprzętu. 
  • 1.3. Numer zlecenia serwisowego nadany przez Serwis lub numer listu przewozowego przesyłki do Serwisu stanowi podstawę identyfikacji zlecenia i sprzętu.

(2) Proces Zgłoszenia i Wyceny

  • 2.1. Ceny usług przedstawione na Stronie (w katalogu usług i cenniku) mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. Ceny zawierają podatek VAT, chyba że wskazano inaczej. Podane ceny dotyczą robocizny i nie obejmują kosztu części zamiennych. 
  • 2.2. Klient inicjuje proces serwisowy poprzez wypełnienie i przesłanie formularza kontaktowego dostępnego na Stronie, opisując jak najdokładniej model urządzenia i objawy usterki. 
  • 2.3. Po otrzymaniu zgłoszenia, Serwis skontaktuje się z Klientem mailowo lub telefonicznie w celu wstępnej konsultacji i potwierdzenia możliwości podjęcia naprawy. 
  • 2.4. Jeśli naprawa jest możliwa, Serwis przekaże Klientowi szczegółowe instrukcje dotyczące bezpiecznego przygotowania i wysyłki urządzenia (dalej „Sprzęt”) na adres Serwisu. 
  • 2.5. Koszt i ryzyko związane z wysyłką Sprzętu do Serwisu ponosi Klient. Klient jest zobowiązany do odpowiedniego zabezpieczenia Sprzętu na czas transportu. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w transporcie do Serwisu. 
  • 2.6. Po otrzymaniu Sprzętu, Serwis przeprowadzi szczegółową diagnozę techniczną w celu ustalenia przyczyny usterki i zakresu koniecznych napraw. 
  • 2.7. Opłata Diagnostyczna: W przypadku, gdy po przedstawieniu kosztorysu Klient zrezygnuje z naprawy, lub gdy naprawa okaże się niemożliwa technicznie lub ekonomicznie nieuzasadniona, Serwis pobiera opłatę za przeprowadzoną diagnozę w wysokości 150 zł netto (184,50 zł brutto). Klient zostanie o tym poinformowany wraz z wynikami diagnozy. Sprzęt zostanie odesłany Klientowi po uiszczeniu opłaty diagnostycznej oraz kosztów wysyłki zwrotnej (25 zł). 
  • 2.8. Na podstawie diagnozy, Serwis przedstawi Klientowi drogą mailową szczegółowy kosztorys naprawy, obejmujący koszt robocizny oraz ewentualnych części zamiennych.

(3) Proces Naprawy

  • 3.1. Serwis przystąpi do naprawy dopiero po otrzymaniu od Klienta wyraźnej akceptacji przedstawionego kosztorysu (drogą mailową). 
  • 3.2. Czas naprawy jest uzależniony od rodzaju usterki i dostępności części zamiennych. Orientacyjny czas naprawy podany na Stronie jest jedynie szacunkiem. Serwis poinformuje Klienta, jeśli przewidywany czas ulegnie wydłużeniu. 
  • 3.3. Serwis dołoży wszelkich starań, aby naprawa została wykonana profesjonalnie, z użyciem wysokiej jakości części zamiennych. 
  • 3.4. Ryzyko napraw SMD/BGA: Klient przyjmuje do wiadomości, że ze względu na specyfikę technologii montażu niektórych podzespołów (np. SMD, BGA), próba ich naprawy lub regeneracji niesie ze sobą ryzyko niepowodzenia lub pogorszenia stanu urządzenia. Serwis zastrzega sobie możliwość zwrotu Klientowi nienaprawionego sprzętu, który może wykazywać inne objawy niż w chwili przyjęcia, bez ponoszenia z tego tytułu odpowiedzialności. 
  • 3.5. Po zakończeniu naprawy, Sprzęt przechodzi testy końcowe w celu weryfikacji poprawności działania.

(4) Płatność i Odbiór Sprzętu

  • 4.1. Po zakończeniu naprawy (lub diagnozy w przypadku rezygnacji) Serwis poinformuje Klienta o jej wyniku i prześle fakturę pro forma lub dane do płatności. 
  • 4.2. Klient zobowiązany jest do uregulowania pełnej należności (za naprawę i wysyłkę zwrotną lub za diagnozę i wysyłkę zwrotną) w terminie 14 dni od daty pierwszego wezwania do zapłaty/odbioru. 
  • 4.3. Serwis odeśle naprawiony (lub niezdecydowany do naprawy) Sprzęt na adres wskazany przez Klienta za pośrednictwem firmy kurierskiej po zaksięgowaniu wpłaty. Koszty wysyłki zwrotnej (25 zł) pokrywa Klient. 
  • 4.4. Opłata za przechowywanie: W przypadku nieuregulowania należności i nieodebrania sprzętu (w przypadku odbioru osobistego, jeśli taka opcja jest dostępna) w terminie 14 dni od daty pierwszego wezwania, Serwis będzie naliczać opłatę za bezumowne przechowywanie sprzętu w wysokości 25 zł brutto za każdy dzień zwłoki. 
  • 4.5. Utylizacja/Przejęcie sprzętu: Po upływie 30 dni zwłoki w odbiorze/uregulowaniu należności (licząc od daty pierwszego wezwania), Serwis zastrzega sobie prawo do utylizacji nieodebranego sprzętu lub do nieodpłatnego przejęcia go na własność w celu pokrycia poniesionych kosztów, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Klient zostanie o tym poinformowany w wezwaniu do odbioru/zapłaty.

(5) Gwarancja Serwisowa

  • 5.1. Serwis udziela gwarancji na wykonaną usługę naprawy oraz wymienione części na okres od 7 dni do 6 miesięcy, licząc od daty odesłania sprzętu z Serwisu. Dokładny okres gwarancji dla danej naprawy zostanie każdorazowo wskazany na dokumencie potwierdzającym wykonanie usługi (np. karcie gwarancyjnej, fakturze). 
  • 5.2. Wyjątek stanowią naprawy sprzętu po zalaniu oraz sprzęt, w którym stwierdzono wcześniejsze, nieautoryzowane próby naprawy – na takie usługi Serwis udziela gwarancji rozruchowej na okres 7 dni od daty odesłania sprzętu. 
  • 5.3. Serwis nie udziela gwarancji na sprzęt, w którym Klient odstąpił od naprawy (po diagnozie) lub gdy naprawa okazała się niemożliwa. 
  • 5.4. Gwarancja obejmuje wyłącznie zakres wykonanej naprawy i wymienione części. Nie obejmuje ona innych usterek Sprzętu, które mogą pojawić się w przyszłości, ani usterek spowodowanych uszkodzeniem mechanicznym, zalaniem (po naprawie), nieprawidłowym użytkowaniem, przepięciem elektrycznym lub innymi czynnikami zewnętrznymi powstałymi po odbiorze sprzętu przez Klienta. Serwis zastrzega sobie prawo do oceny przyczyny usterki w ramach reklamacji gwarancyjnej. 
  • 5.5. Oznaczenia Serwisowe: Serwis umieszcza na naprawianym sprzęcie plomby gwarancyjne i/lub unikalne oznaczenia. Ich usunięcie lub naruszenie powoduje utratę gwarancji. 
  • 5.6. Reklamacje Gwarancyjne: Zgłoszenia gwarancyjne będą przyjmowane, jeśli opisana usterka wskazuje na związek z pierwotnie wykonaną naprawą. Jeśli po diagnozie okaże się, że nowa usterka nie jest objęta gwarancją, Serwis zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta kosztami diagnozy oraz wysyłki zwrotnej. Koszt dostarczenia sprzętu do Serwisu w ramach reklamacji ponosi Klient.

(6) Odpowiedzialność Klienta

  • 6.1. Klient jest zobowiązany do wykonania kopii zapasowej wszelkich danych zapisanych na nośnikach pamięci (dyski twarde, karty pamięci itp.) przed wysłaniem Sprzętu do Serwisu. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych, która może nastąpić w wyniku czynności serwisowych, w tym konieczności formatowania lub wymiany nośników. 
  • 6.2. Przed wysyłką Klient powinien usunąć ze Sprzętu wszelkie akcesoria niezwiązane z usterką (np. karty SIM, karty pamięci, pokrowce, gry, kable), chyba że Serwis wyraźnie o nie poprosi. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za zagubienie tych akcesiorów. 
  • 6.3. Klient jest zobowiązany do podania prawdziwych i dokładnych informacji dotyczących usterki Sprzętu oraz jego historii (np. wcześniejsze naprawy, zalanie). 
  • 6.4. Klient oświadcza, że wszelkie oprogramowanie zainstalowane na Sprzęcie przekazanym do serwisu jest legalne i posiada do niego stosowne licencje. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za legalność oprogramowania Klienta.

(7) Ograniczenie Odpowiedzialności Serwisu

  • 7.1. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za wady ukryte Sprzętu, które nie były związane ze zgłoszoną usterką, a ujawniły się w trakcie diagnozy lub naprawy. 
  • 7.2. Maksymalna odpowiedzialność Serwisu z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia za Usługę.

(8) Prawa Własności Intelektualnej

  • 8.1. O ile nie stwierdzono inaczej, Serwis lub jego licencjodawcy są właścicielami praw własności intelektualnej do Strony oraz materiałów na niej zawartych. Wszelkie prawa własności intelektualnej są zastrzeżone.

(9) Zasady Korzystania ze Strony

  • 9.1. Klient może przeglądać, pobierać (wyłącznie w celu buforowania) i drukować strony ze Strony na własny użytek osobisty, z zastrzeżeniem poniższych ograniczeń. 
  • 9.2. Klientowi nie wolno: (a) Publikować materiałów z tej Strony (w tym na innych stronach internetowych). (b) Sprzedawać, wynajmować ani udzielać sublicencji na materiały ze Strony. (c) Powielać, kopiować ani w inny sposób wykorzystywać materiałów na Stronie w celach komercyjnych. (d) Edytować ani w żaden sposób modyfikować materiałów na Stronie. (e) Redystrybuować materiałów z tej Strony, z wyjątkiem treści wyraźnie udostępnionych do redystrybucji.

(10) Ograniczenia Odpowiedzialności (Dotyczące Strony)

  • 10.1. Informacje na Stronie są udostępniane bezpłatnie, a Klient przyjmuje do wiadomości, że nierozsądne byłoby pociąganie Serwisu do odpowiedzialności w związku ze Stroną i informacjami na niej zawartymi. 
  • 10.2. Chociaż Serwis dokłada starań, aby informacje na Stronie były poprawne, nie gwarantuje ich kompletności ani dokładności; nie zobowiązuje się również do zapewnienia stałej dostępności Strony ani do aktualizowania materiałów na Stronie. 
  • 10.3. W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, Serwis wyłącza wszelkie oświadczenia, gwarancje i warunki (w tym, bez ograniczeń, warunki dorozumiane przez prawo dotyczące zadowalającej jakości, przydatności do określonego celu oraz należytej staranności i umiejętności). 
  • 10.4. Odpowiedzialność Serwisu jest ograniczona i wyłączona w maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo polskie. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek bezpośrednie lub pośrednie straty lub szkody wynikające z niniejszych Warunków lub w związku ze Stroną, niezależnie od tego, czy wynikają one z czynu niedozwolonego, umowy czy w inny sposób. W szczególności Serwis nie ponosi odpowiedzialności za utratę zysków, umów, interesów, renomy, danych, dochodów, przychodów ani spodziewanych oszczędności. 
  • 10.5. Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Serwisu za oszustwo, za śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane zaniedbaniem Serwisu, ani za jakąkolwiek inną odpowiedzialność, której nie można wyłączyć ani ograniczyć na mocy obowiązującego prawa.

(11) Zmiany Warunków

  • 11.1. Serwis może okresowo modyfikować niniejsze Warunki. Zmienione Warunki będą obowiązywać od daty ich publikacji na Stronie. Prosimy o regularne sprawdzanie tej strony, aby upewnić się, że znana jest aktualna wersja.

(12) Całość Umowy

  • 12.1. Niniejsze Warunki, wraz z Polityką Prywatności Serwisu, stanowią całość umowy między Klientem a Serwisem w odniesieniu do korzystania ze Strony i świadczenia Usług, i zastępują wszelkie wcześniejsze umowy w tym zakresie.

(13) Ochrona Danych Osobowych

  • 13.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Serwis. Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji Usługi, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. 
  • 13.2. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem: https://twojaelektronika.pl/polityka-prywatnosci

(14) Prawo i Jurysdykcja

  • 14.1. Niniejsze Warunki podlegają prawu polskiemu i zgodnie z nim będą interpretowane. 
  • 14.2. Wszelkie spory związane z niniejszymi Warunkami będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia podlegają jurysdykcji sądów powszechnych właściwych miejscowo dla siedziby Serwisu (Sąd Rejonowy w Oławie).

(15) Dane Kontaktowe Serwisu

TwojaElektronika.pl ul. Kutrowskiego 3a/2, 55-200 Oława Telefon: 606245228 Adres e-mail: kontakt@twojaelektronika.pl

Data ostatniej aktualizacji: 28 października 2025 r.